ศูนย์ช่วยเหลือ • การขอเก็บและใช้งานคุกกี้

ศูนย์ความช่วยเหลือและข้อมูลบริการ

อ่านรายละเอียดนโยบายคุกกี้ คำแนะนำการใช้งานระบบอย่างละเอียด หรือส่งอีเมลคำร้องมายัง user-support@support.kateaw.com

นโยบายการจัดเก็บข้อมูลและการใช้งานคุกกี้

การขอเก็บและใช้งานคุกกี้ (Cookie Policy & Consent)

คำชี้แจงเกี่ยวกับการใช้งานเทคโนโลยีคุกกี้และเทคโนโลยีที่คล้ายคลึงกันบนบริการ KATEAW ตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA)

1. คุกกี้คืออะไร และเหตุใด KATEAW จึงใช้งาน?

คุกกี้ (Cookies) คือไฟล์ข้อความขนาดเล็กที่ถูกบันทึกลงบนคอมพิวเตอร์ แท็บเล็ต หรือสมาร์ทโฟนของคุณผ่านเว็บบราวเซอร์เมื่อคุณเข้าชมบริการของ KATEAW คุกกี้ช่วยให้ระบบจดจำอุปกรณ์ของคุณ การตั้งค่าที่เลือกไว้ และรักษาความปลอดภัยในระหว่างการเชื่อมต่อเซสชันของคุณ ทำให้คุณได้รับประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่นและปลอดภัยยิ่งขึ้น

2. ประเภทของคุกกี้ที่เราขอจัดเก็บและวัตถุประสงค์

1. คุกกี้ที่จำเป็นอย่างยิ่ง (Strictly Necessary Cookies)

จำเป็น

คุกกี้ประเภทนี้มีความจำเป็นอย่างยิ่งต่อการทำงานของระบบ เช่น การตรวจสอบสิทธิ์การเข้าสู่ระบบ การจัดการเซสชันข้ามบริการ และการป้องกันการโจมตีทางไซเบอร์แบบ Cross-Site Request Forgery (CSRF) คุณไม่สามารถปิดการใช้งานคุกกี้ประเภทนี้ได้เนื่องจากระบบจะไม่สามารถทำงานได้ตามปกติ

2. คุกกี้จดจำค่าการตั้งค่า (Preference & Functionality Cookies)

เลือกเปิด/ปิดได้

ใช้เพื่อจดจำตัวเลือกและการตั้งค่าส่วนตัวของคุณ เช่น การแสดงผลธีมสีสว่างหรือธีมสีมืด (Light/Dark Mode) การเลือกภาษา และการตั้งค่าขนาดข้อความ ทำให้คุณไม่ต้องกำหนดค่าใหม่ทุกครั้งที่กลับมาใช้งาน

3. คุกกี้ความปลอดภัย (Security & Identity Cookies)

จำเป็น

ใช้ในการตรวจสอบความถูกต้องของโทเค็นการเข้าสู่ระบบแบบเข้ารหัส (Encrypted Session Tokens) เพื่อยืนยันว่าผู้ที่กำลังใช้งานเป็นเจ้าของบัญชีตัวจริง และตรวจจับความผิดปกติหากมีการเข้าถึงจากอุปกรณ์ที่ไม่น่าไว้วางใจ

3. วิธีการจัดการและตั้งค่าคุกกี้บนเว็บบราวเซอร์ของคุณ

คุณสามารถควบคุม ลบ หรือปฏิเสธการใช้งานคุกกี้ได้ตลอดเวลาผ่านการตั้งค่าของเว็บบราวเซอร์ที่คุณใช้งาน:

  • Google Chrome: ไปที่ การตั้งค่า > ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย > คุกกี้และข้อมูลอื่นของไซต์
  • Apple Safari: ไปที่ Preferences > Privacy > Manage Website Data หรือเลือก Block all cookies
  • Microsoft Edge: ไปที่ Settings > Cookies and site permissions > Manage and delete cookies and site data
  • Mozilla Firefox: ไปที่ Settings > Privacy & Security > Cookies and Site Data
ผลกระทบจากการปิดคุกกี้

โปรดทราบว่าหากคุณปิดการทำงานของคุกกี้ทั้งหมด คุณอาจไม่สามารถเข้าสู่ระบบหรือใช้งานฟีเจอร์สำคัญบางอย่างบนบริการของ KATEAW ได้

บริการของเรา: บัญชีเดียวครอบคลุมทุกบริการ

เข้าใช้บริการของเราด้วยบัญชีเดียวกัน

ความสะดวกสบายในการเชื่อมต่อทุกบริการในเครือ KATEAW ด้วยบัญชีผู้ใช้งานเพียงบัญชีเดียว โดยไม่ต้องสร้างบัญชีใหม่หรือจำรหัสผ่านหลายชุด

1. เข้าใช้บริการด้วยบัญชีเดียวกันทำงานอย่างไร?

KATEAW ได้พัฒนาระบบบัญชีกลางให้ทุกแอปพลิเคชันและบริการภายใต้เครือ KATEAW เชื่อมต่อถึงกันอย่างสมบูรณ์ เมื่อคุณเข้าสู่ระบบที่บริการใดบริการหนึ่งแล้ว คุณสามารถเปิดใช้งานบริการอื่นๆ ของเราได้ทันทีโดยอัตโนมัติ โดยไม่ต้องกรอกชื่อผู้ใช้หรือรหัสผ่านซ้ำอีกรอบ

2. ประโยชน์ที่คุณจะได้รับ

จำเพียงบัญชีเดียว

ไม่ต้องจดจำชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านที่แตกต่างกันในแต่ละบริการ

ความปลอดภัยระดับสากล

ควบคุมการยืนยันตัวตนสองขั้นตอน (2FA) และ Passkeys จากศูนย์กลาง

จัดการข้อมูลโปรไฟล์ที่เดียว

อัปเดตชื่อ อีเมล หรือภาพโปรไฟล์ครั้งเดียว ข้อมูลจะซิงค์ไปยังทุกบริการทันที

ออกจากระบบได้ทุกอุปกรณ์

สามารถกดสั่งออกจากระบบทุกอุปกรณ์ได้ทันทีหากทำอุปกรณ์สูญหาย

3. ขั้นตอนการเข้าใช้งาน

  1. เปิดหน้าบริการหรือแอปพลิเคชันใดๆ ของ KATEAW ที่คุณต้องการใช้งาน
  2. คลิกปุ่ม "เข้าสู่ระบบด้วยบัญชี KATEAW"
  3. กรอกอีเมลและรหัสผ่านของคุณเพียงครั้งเดียว
  4. ระบบจะทำการยืนยันสิทธิ์และนำคุณเข้าสู่บริการได้ทันที
บริการของเรา: การควบคุมสิทธิ์แอปพลิเคชัน

การจัดการและเพิกถอนสิทธิ์แอปพลิเคชันที่เชื่อมต่อ

ตรวจสอบว่าบริการหรือแอปพลิเคชันใดเข้าถึงข้อมูลของคุณอยู่บ้าง และควบคุมสิทธิ์ความเป็นส่วนตัวได้ตามต้องการ

1. สิทธิ์ที่แอปพลิเคชันสามารถเข้าถึงได้

เมื่อคุณเชื่อมต่อแอปพลิเคชันด้วยบัญชี KATEAW ระบบจะแสดงหน้าต่างเพื่อขอความยินยอมอย่างชัดเจน โดยทั่วไปสิทธิ์จะประกอบด้วย:

  • ข้อมูลโปรไฟล์พื้นฐาน: ชื่อ นามสกุล และรูปภาพโปรไฟล์
  • ที่อยู่อีเมล: เพื่อใช้ในการแจ้งเตือนและการติดต่อ

2. วิธีการเพิกถอนสิทธิ์ (ยกเลิกการเชื่อมต่อทันที)

  1. เข้าสู่ระบบบัญชี KATEAW แล้วไปที่เมนู "แอปพลิเคชันที่เชื่อมต่อ"
  2. ตรวจสอบรายชื่อแอปพลิเคชันทั้งหมด
  3. คลิกเลือกแอปพลิเคชันที่ต้องการยกเลิก แล้วกดปุ่ม "เพิกถอนสิทธิ์การเข้าถึง"
  4. ระบบจะยกเลิกการเข้าถึงของแอปพลิเคชันนั้นทันที
คู่มือการใช้งาน: บัญชีผู้ใช้งาน

การลงทะเบียนและการเข้าสู่ระบบบัญชี KATEAW

ขั้นตอนการเปิดใช้งานบัญชี KATEAW อย่างปลอดภัย พร้อมคำแนะนำการตั้งค่าโปรไฟล์

1. วิธีการลงทะเบียนบัญชีใหม่

  1. ไปที่หน้าลงทะเบียนของ KATEAW
  2. กรอกชื่อจริง นามสกุล และอีเมลที่ใช้งานได้จริงของคุณ
  3. กำหนดรหัสผ่านที่มีความยาวอย่างน้อย 8 ตัวอักษร (ประกอบด้วยตัวพิมพ์ใหญ่ พิมพ์เล็ก ตัวเลข และอักขระพิเศษ)
  4. กดปุ่มยืนยันการสมัคร จากนั้นตรวจสอบอีเมลของคุณเพื่อกดยืนยันการเปิดใช้งานบัญชี

2. วิธีการเข้าสู่ระบบ

กรอกอีเมลและรหัสผ่านที่คุณตั้งไว้ หากเปิดใช้งาน 2FA ไว้ ระบบจะขอรหัส OTP 6 หลักเพิ่มเติมเพื่อความปลอดภัยสูงสุด

คู่มือการใช้งาน: ความปลอดภัยของรหัสผ่าน

การรีเซ็ตและเปลี่ยนรหัสผ่าน

วิธีการกู้คืนรหัสผ่านเมื่อลืมรหัสผ่านเดิม และแนวทางการกำหนดรหัสผ่านใหม่

1. ขั้นตอนการขอรีเซ็ตรหัสผ่านเมื่อลืม

  1. ไปที่หน้าเข้าสู่ระบบ KATEAW แล้วคลิกลิงก์ "ลืมรหัสผ่าน"
  2. กรอกที่อยู่อีเมลที่ผูกไว้กับบัญชีของคุณ
  3. กดปุ่ม "ส่งลิงก์รีเซ็ตรหัสผ่าน"
  4. เปิดกล่องข้อความอีเมลของคุณ แล้วคลิกลิงก์ที่ได้รับเพื่อตั้งรหัสผ่านใหม่ (ลิงก์มีอายุ 30 นาที)
คู่มือการใช้งาน: ความปลอดภัยขั้นสูง

การเปิดใช้งานการยืนยันตัวตนสองขั้นตอน (2FA)

ปกป้องบัญชีของคุณจากการถูกเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาตด้วยการผูกแอปพลิเคชัน Authenticator

ขั้นตอนการตั้งค่า 2FA

  1. ดาวน์โหลดแอป Authenticator เช่น Google Authenticator หรือ Microsoft Authenticator บนโทรศัพท์มือถือ
  2. ไปที่หน้าตั้งค่าความปลอดภัยของ KATEAW แล้วเลือกเปิดใช้ 2FA
  3. ใช้แอปสแกน QR Code ที่แสดงบนหน้าจอ
  4. กรอกรหัสตัวเลข 6 หลักที่ปรากฏในแอปเพื่อเปิดใช้งานให้เสร็จสมบูรณ์
คู่มือการใช้งาน: เทคโนโลยีไร้รหัสผ่าน

การใช้งาน Passkeys (กุญแจความปลอดภัยแบบไร้รหัสผ่าน)

เข้าสู่ระบบอย่างรวดเร็วและปลอดภัยสูงสุดด้วยการสแกนใบหน้า (Face ID) หรือสแกนลายนิ้วมือบนอุปกรณ์ของคุณ

Passkeys ป้องกันการโจรกรรมรหัสผ่านและการหลอกลวงทางไซเบอร์ได้ 100% เพราะกุญแจส่วนตัวถูกเก็บไว้ในชิปความปลอดภัยของอุปกรณ์คุณเท่านั้น และไม่มีการส่งรหัสผ่านผ่านอินเทอร์เน็ต

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

รวมคำถามและข้อสงสัยที่พบบ่อย

คำตอบสำหรับคำถามเกี่ยวกับการใช้งานบัญชี KATEAW ความปลอดภัย และการดูแลรักษาข้อมูลส่วนบุคคล

ทำไมถึงไม่ได้รับอีเมลยืนยันตัวตนหรือลิงก์รีเซ็ตรหัสผ่าน?

อาจเป็นเพราะอีเมลถูกจัดไปอยู่ในโฟลเดอร์ Junk/Spam กรุณาตรวจสอบโฟลเดอร์ดังกล่าว หรือรอประมาณ 3-5 นาที หากยังไม่ได้รับสามารถกดยื่นขอส่งใหม่อีกครั้ง

หากทำโทรศัพท์ที่มี 2FA หาย จะทำอย่างไร?

คุณสามารถใช้ Backup Codes (รหัสสำรองฉุกเฉิน) ที่บันทึกไว้ตอนตั้งค่า 2FA เพื่อเข้าสู่ระบบได้ หรือส่งอีเมลมาที่ user-support@support.kateaw.com เพื่อขอรับการยืนยันตัวตนพิเศษ

บริการ KATEAW มีค่าใช้จ่ายในการเปิดบัญชีหรือไม่?

การสร้างบัญชี KATEAW และการใช้งานระบบจัดการความปลอดภัยพื้นฐานไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ ทั้งสิ้น

สิทธิความเป็นส่วนตัวตามกฎหมาย PDPA

การขอลบข้อมูลและปิดบัญชีผู้ใช้งานถาวร

รายละเอียดสิทธิการขอลบข้อมูลส่วนบุคคล และขั้นตอนการปิดบัญชี KATEAW ของคุณอย่างถาวร

ตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) คุณมีสิทธิ์ขอลบข้อมูลส่วนบุคคลออกจากระบบได้ เมื่อคุณยืนยันการลบบัญชี ระบบจะเริ่มกระบวนการลบข้อมูลทั้งหมด และมีระยะเวลาผ่อนผัน 30 วันก่อนที่ข้อมูลจะถูกทำลายถาวร

ช่องทางติดต่อ: อีเมลช่วยเหลือผู้ใช้งาน

ส่งอีเมลคำร้องขอความช่วยเหลือ

กรอกแบบฟอร์มด้านล่างเพื่อเตรียมส่งอีเมลไปยัง user-support@support.kateaw.com ทีมงานจะตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง

อีเมลปลายทาง: user-support@support.kateaw.com